Hizmet Sözleşmesi

https://cdn.trav3l.net/samsungeziyor.com/uploads/tur-sozlesmesi-6.pdf

A.) GENEL HÜKÜMLER1-) Günübirlik turlarda ve konaklamalı turlarda satın alma işlemi gerçekleştiğinde ALICI'ya bilet vegenel hükümler, iptal, değişiklik ve iade koşullarının bilgilendirme formu gönderilmektedir (Whatsappüzerinden alım yapan kişiler için) bulunduğu bölgede satış ofisinden turu satın alan kişilerin genelhükümler, iptal, değişiklik ve iade koşullarının bulunduğu metni satış temsilcilerimizden istemesigerekmektedir. Biletinin içerisinde yer alan tur katılım sözleşmesi ve genel hükümler, iptal, değişiklikve iade koşulları turu satın alındığı andan itibaren geçerli sayılacaktır. Sözleşmede ismi geçen kişi yada şirket, sözleşme koşullarını kabul etmiş sayılacaktır.2-) Konaklamalı ve ya günübirlik turlarda koltuk numarası seçimi satış sırasına göre yapılmaktadır. Önkoltuktan itibaren genelde 3-4 numaralı koltuklar, rehber ve acenta görevlisine aittir. Diğer koltuklarödeme sırasına göre listelenerek misafirlerimize bilgisi verilir. Güncel oturma planı tur hareketetmeden yaklaşık 30 dk. önce tur gurubuna atılır.3-) Günübirlik turlarda tur şirketi turun kalkmasına son 8 saat kalana kadar turu iptal etme hakkıbulunmaktadır. İptallerde tura ödemiş olduğu ücret ALICI' nın isteği doğrultusunda bir başka gezi içinsaklanır veya iade edilir.4-) Günübirlik turlarda katılımcı tarafindan turun kalkış saatinden son 15 günden az kala yapılacakiptallerde ücret iadesi yapılmaz. ALICI'ya gönderilen biletteki saat baz alınıp işlem yapılacaktır. Saatdeğişikliği gibi durumlar iptal işleminden geçersiz sayılacaktır.5-) Tur esnasında kullanılmayan hizmet bedelinin sonradan iadesi mümkün değildir.6-) Turlarımız otel, ulaşım aracı, tur programı ve rehberlik hizmetleri ile bir bütündür, ayrı ayrıdüşünülmez.7-) Gezi ücretine dahil olmayan yemeklerde rehber yer önerir, ancak önerilen yerlerden hizmet almazorunluluğu yoktur. Gezi programını aksatmamak koşuluyla konuklarımız diledikleri yerden hizmetalabilirler.8-) Turlarımız, tura kayıt yaptıran kişi sayısına göre; 15-17 kişide özel dizayn minibüs ile, 18-30 kişidelüks küçük otobüs ile, 30 kişinin üstünde ise 46 kişilik lüks otobüs ile yapılmaktadır. Turlarımızın,yeterli sayıya ulaşamaması ve iptal olması durumunda (min.12 Kişi) konaklamalı turlarda minimum 1gün önceden günübirlik turlarda minimum turun kalkışından 8 saat önceden haber verilerek iptaledilir.9-) Tur esnasında mücbir sebeplerden ötürü turun devam edememesi söz konusu olur ise tur şirketiherhangi bir maddi yükümlülük taşımamaktadır.10-) Turlarımız esnasında yol durumuna bağlı olarak yaşanabilecek gecikmelerden dolayı firmamızsorumlu tutulamaz.11-) Seyahat halinde yaşanabilecek kaza esnasında oluşabilecek yaralanma, ölüm veya sakatlık gibidurumlarda tüm sorumluluk taşıyıcı firmaya aittir ve aracın sahip olduğu sigortalar geçerlidir.12-) Tura katılan tüketicinin; Valizlerin ve içindeki eşyaların her türlü sorumluluğu sahiplerine aittir.13-) Samsun Geziyor Turizm, kategorisi aynı kalmak kaydıyla otel isimlerini değiştirme hakkını saklıtutar. Konaklama yapılan şehirlerde ulusal düzeyde kongre, fuar, ulusal bayram veya tatil dönemiolması durumunda konaklamalar çevre şehirlerde/ilçelerde yapılabilir.14-) Üç kişilik odalarda 3.yatak uygulaması olup, 3.yatak standart yataklar ile aynı boyuttaolmayabilir. Çocuk indirimi sadece iki (2) yetişkin yanında kalan ilk çocuk için geçerlidir.15-) Turun acentemiz tarafindan mücbir sebepler dışında iptali durumunda vize acentemiz tarafindanalınmış ise ücreti iade edilir. Aksi durumlarda vize ücreti iadesi yapılmaz.16-) Konaklamalı programlarda belirtilen geziler mücbir nedenlerden dolayı belirtilen gün/günlerdışında başka bir gün yapılabilir.17-) Yerel otoriteler tarafindan gezilmesine, gidilmesine herhangi bir sebeple izin verilmeyen gezi yada turlar yapılmaz. Bu gezi ya da turların yapılamamasından Samsun Geziyor Turizm sorumlututulamaz.18-) Samsun Geziyor Turizm yurtdışı turlarında yolcu ile konsolosluk arasında aracı konumundadır.Konsolosluk gerekli gördüğü durumlarda vize vermeme hakkına sahiptir, Yolcunun vize alamaması ileilgili olarak Samsun Geziyor Turizm’in hiçbir sorumluluğu yoktur. Şahsi vize başvurularında SamsunGeziyor Turizm’in herhangi bir yaptırımı ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Tüketiciler bu şartlarıkabul ederek tura kayıt yaptırmışlardır.19-) Yurtdışı turlarında T.C. vatandaşları için vize uygulaması vardır. Vize başvurusu için seyahat bitiştarihinden itibaren en az 6 ay geçerli pasaport ile acentemizden temin edebileceğiniz “Vize İçinGerekli Evraklar” listesinde belirtilen belgeler ile ilgili konsolosluğa başvurmak gerekmektedir. Yeşilpasaport sahipleri için vize uygulaması olmayıp, seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerlipasaport yeterlidir. Vize alınmış olması, ülkeye giriş yapılabileceği anlamına gelmez, pasaportpolisinin sizi ülkeye sokmama yetkisi vardır. Bu durumdan Samsun Geziyor Turizm sorumlu değildir,sorumluluk yolcuya aittir.20-) Programda ekstra olarak belirtilen geziler yeterli katılım olmaması halinde yapılamayabilir.Turların yapılamamasından Samsun Geziyor Turizm sorumlu tutulamaz.21-) Tur iptallerinde ücret İadeleri; misafirlere ödeme şekillerine göre yapılır. Döviz olarak yapılanödemeler döviz cinsinden, TL olarak yapılan ödemeler TL cinsinden ödeme şekillerine göre iade edilir.Ücret iadelerinde kur farkı talep edilemez.22-) Tarih değişikliği talebi misafirlerin istedikleri tur tarihinin müsait olması durumundagerçekleşecek olup, koltuk numarası ise müsaittik durumuna göre verilmektedir. Bir önceki kayıtalınan turdaki koltuk numarası ile tarih değişikliği yapılan turda aynı koltuk numarası garantisiverilememektedir.23-) Seyahat sigorta poliçesi tur başlangıç tarihinden otuz (30) gün öncesinde kesilerek tur esnasındamisafire teslim edilir. Seyahat sigortası kapsamında olacak tur iptal talepleri ile ilgili maddeler pakettur sözleşmesinde belirtilmiştir. Seyahat sigortası kapsamında talep edilecek ücret iadelerinde işlemsüresi; talep tarihinden itibaren minimum iki (2) ay içerisinde sonuçlanır. Ücret iadesinin onaylanmasıdurumunda iadeler misafirlerin kendi isimlerine olan banka hesap numaralarına ilgili sigorta şirketitarafindan yatırılır.24-) Samsun Geziyor Turizm, kesin kayıt tarihine kadar fiyatlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.Otellerden hareket saatlerini rehber belirleyecektir ve iklim koşullarına göre programda değişiklikyapabilir.25-) İnternet sitemiz, sosyal medya hesapları, broşür vb. afişe edilen tüm tur fiyatlarımız nakitödemelerde geçerli olan fiyatlardır. Fiyatlar kredi kartları ile yapılacak ödemelerde bankalarınuygulamış olduğu komisyon oranlarına göre değişiklik gösterebilir.26-) 18 yaşından küçükler yanlarında anne, baba, hala, teyze vb. kişilerle tur katılma zorunluluğubulunmaktadır. 18 yaşından küçükler eğer turlara anne, baba vb. kişilerle katılmayacak olursakatılacak kişi muhakkak anne, baba vb. (yasal velisi kim ise) onun izini gösteren bir belge ileturlarımıza katılım sağlayabilir. Bunun dışında turlara katılımlarda Samsun Geziyor Turizm firmasınınherhangi sorumluğu olmayacaktır.Kullanılan araçlarda, güvenlik ve hizmet kalitesinin sağlanabilmesi amacıyla 24 saat boyunca sesli vegörüntülü kayıt yapılmaktadır. Katılımcı, bu kayıtların yapılacağını bilmekte ve kabul etmektedir.27-) Belirtilen şartlar ve notlar paket tur sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır. Misafirlerimiz buşartları kabul ederek turu satın almışlardır. Kesin kayıt esnasında; tur rezervasyon formu ve paket tursözleşmesinin dikkatlice okunmasını tavsiye ederiz.28-) Sözleşmeyi ve KVKK Politikasını okudum ve kabul ediyorum.29-) Samsun Geziyor Turizm ve iş ortaklarının yukarıdaki tüm iletişim numaraları ve mail adresleriüzerinden benim ya da diğer katılımcı misafirler ile iletişime geçmesini, bilgilendirme, kampanya vetanıtım içerikli elektronik ileti, toplu SMS vb. göndermesine izin veriyorum.30-)Samsun Geziyor Turizm turlarında araç içi olarak standart ikram paketleri yolculuk öncesiaraçlarda oturma planına göre, numaralı koltuklara yerleştirilir. Standart ikram paketi ( 0.5 ml. su,0,2ml. meyve suyu, tuzlu kraker ve tatlı bisküvi) dışında ekstra su veya farklı bir ikram kesinlikleyapılmayacaktır.31-)Planlanan gezi programlarındaki tedarikçi firmaların Samsun Geziyor Turizm ile kesinlikle birbağlantısı yoktur. Olası yemek, restoran, kafeterya, otel, çevre gezileri vb. ekstra dışardan alınanopsiyonel hizmetlerden kaynaklı memnuniyetsizlik ve şikayetlerden Samsun Geziyor Turizm sorumludeğildir. Olası asılsız sosyal medya ve mecralarda yapılan yorumların ticari statümüzü olumsuzetkileyebileceği göz önünde bulundurularak şirketimize yapılan sosyal medya üzerinden bu türsaldırılar karşısında yasal hakkımızı kullanacağımızı belirtiriz.32-)Acente tarafindan yapılan tur iptallerinde misafirlere arama –mesaj yolu ile bildirim sağlanır.Eğermisafire ulaşılamaz ise sorumluluk samsun geziyorda değildir.33-) Hastalık, Kaza ve Cenaze DurumlarıTura katılamayacak derecede belgelendirilmiş sağlık sorunları (kırık, yanık, ameliyat, doktor raporu ilebelgelenen ağır hastalık vb.) durumunda misafir, raporunu ibraz etmek şartıyla tur ücretinin tamamıiade edilir veya ileri tarihli bir tura aktarılır.34-) Sözleşmenin OnaylanmasıSözleşme ve genel hükümler, alıcıya WhatsApp, e-posta veya SMS yoluyla gönderildikten sonra,alıcının “okudum; onaylıyorum” ifadesini yazılı olarak iletmesi gerekir.Ancak sözleşme gönderildikten sonra 24 saat içinde onay mesaı gelmese dahi, sözleşme alıcıtarafindan kabul edilmiş sayılır ve geçerlilik kazanır.Katılımcının 1. veya 2. derece yakınlarının vefatı halinde, durumun resmi belge (ölüm belgesi) ilebelgelendirilmesi koşuluyla iade işlemi yapılır veya tur hakkı bir sonraki programa aktarılır.Bu kapsamdaki iptallerde belgeler, tur hareket tarihinden en geç 3 iş günü içinde Samsun GeziyorTurizm’e teslim edilmelidir.GENEL ŞARTLARB.) TESLİMAT VE İADEİşbu Teslimat ve İade Şartları’nın amacı, www.samsungeziyor.com sitesinin kullanıcılarına ait Teslimatve İade’ye İlişkin Koşul Ve Şartları belirlemektedir.Teslimat:Hizmet Samsun Geziyor Turizm’in hazırladığı ve satın alınan hizmetin belirlenen tarihindesunulacaktır.Samsun Geziyor Turizm sunduğu tur programı hakkında her türlü değişiklik yapma hakkını saklı tutar.Aynı şekilde ALICI nın eksik veya yanlış bilgi bildirmesinden dolayı iletişim kurulamaması halindeuğrayacağı zarardan Samsun Geziyor Turizm hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.ALICI, Samsun Geziyor Turizm’ in belirlediği ve kendisine bildirdiği kalkış yeri ve saatinde hazır olmazorunluluğu vardır aksi takdirde hiçbir hak talep edemez.İade:GÜNÜBİRLİK TURLARDA;Hareket saatine 360 saat ve daha az kala yapılan işlemlerde iptal ve değişiklik hakkıbulunmamaktadır.ALICI turu satın aldıktan sonra kendisine tur katılım sözleşmesi gönderilmektedir. ALICI bu katılımsözleşmesindeki iptal koşulları baz alınarak yapılacaktır.İade işlemi Samsun Geziyor Turizm’e yazılı olarak bildirildikten 10 iş günü içinde ödeme işlemigerçekleşecektir. Satın alım sonrasında banka komisyon bedelleri ALICI tarafindan karşılanacaktır.ALICI’ nın kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan hizmetler için cayma hakkı söz konusu değildir.Özel gruplar için hazırlanan varsa bu sözleşme dışında 2. Sözleşme maddeleri geçerli olacaktır.ALICI hizmeti almaya başladığı andan itibaren herhangi bir sebeple iadesini talep edemez ve hiçbirhak talep edemez.İade ödemeleri yalnız ALICI’nın hesabına yapılabilir onun dışında hiçbir ödeme yöntemi teklifedilemez.Alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü şu şekildeuygulanacaktır: ALICI ürünü kaç taksit ile satın alma talebini iletmiş ise, Banka ALICI’ya geri ödemesinio taksitle yapmaktadır. Samsun Geziyor Turizm, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferdeödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların ALICI’nın kredi kartına iadesidurumunda konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları,yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafindan aktarılır. ALICI’nın satış iptaline kadarödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta1 (bir) iade yansıyacak ve ALICI iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittiktensonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksit sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarındandüşmüş olacaktır.Kredi kartı kullanılarak alınmış mal ya da hizmetin iadesi durumunda Samsun Geziyor Turizm, Bankaile yapmış olduğu sözleşme gereği ALICI’ya ücret iadesini nakit olarak ödeme yapamaz. Üye işyeri yaniSamsun Geziyor Turizm, bir iade işlemi söz konusu olduğunda bankanın ilgili yazılımı aracılığıyla ücretiadesini yapacak olup, üye işyeri yani Samsun Geziyor Turizm ilgili meblağı Bankaya nakden ya damahsuben ödemekle yükümlüdür bu yüzden yukarıda detayları belirtilen prosedür gereğince ALICI’yanakit olarak ödeme yapabilmesi mümkün değildir. Ücret iadesi kredi kartına, ALICI’nın Bankaya bedelitek seferde ödemesinden sonra, Banka tarafindan yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.KONAKLAMALI TURLARDA;1-) Hareket saatine 15 gün kala yapılan iptal işlemlerinde ödenen ücret herhangi bir kesintiyeuğramadan alıcıya iade edilir.1. Alıcı kaynaklı değişiklik işlemlerinde aynı turlar arasında aktarım talebinde bulunulmasıdurumunda ücret farkı bulunuyor ise ücretin tamamını ödeme koşuluyla, artış miktarının da yarısınıödeyerek tur aktarımını gerçekleştirebilir.2. Alıcı kaynaklı değişiklik işlemlerinde farklı turlar arasında aktarım talebinde bulunulmasıdurumunda ücret farkının tamamını ödeyerek tur aktarımı gerçekleştirilebilir.3. Bileti açığa alma işlemlerinde tura kayıt oluşturulan tarih baz alınarak işlem yapılmaktadır.Tura ödenen tutar o tarihteki turun fiyatının tamamını ödemek koşuluyla ve o günkü tur ücretininsatın alınan tarihteki ücret farkının yarısını ödeyerek bilet aktif edilebilir.2-) Hareket saatine 15 gün den az kalan yapılan iptal işlemlerde;1. Alıcı ödemenin tamamını yapmış ise iadesi yapılmayacaktır.2. Alıcı ücretin kaparo ödemesini yapmış ise kaparo iadesi bulunmamaktadır. Alıcı turu değişimi,erteleme ve açığa alma işlemi bulunmamaktadır.3-) Hareket saatine 360 saat ve daha az kala yapılan işlemlerde iptal ve değişiklik hakkıbulunmamaktadır.ALICI tüm yazılan şartları www.samsungeziyor.com dan formu doldurarak veya hizmet satın alarakveya bu belgenin pdf hali mesaj olarak gönderildikten sonra cevap olarak “okudum; onaylıyorum”ibaresi yazarak kabul etmiş olur.SAGE Turizm Ticaret Limited Şirketi